Zsabin Péter CC Supervisor
2015.08.13 19:12
Aki feladja a telefonálást csak azért adja fel, mert nincs elég sikerélménye. És azért nincs elég sikerélménye, mert nem elég felkészült. Igazából annak megy jól ez a munka, aki szán időt a felkészülésre, és elég laza ahhoz, hogy játékként fel tudja fogni ezt az egészet. Mikor elkezdtem hideghívásokat indítani, akkor az elutasítástól féltem a legjobban, és azt veszem észre, hogy azok közül, akik idejönnek hozzánk dolgozni a call centerbe a legtöbben az elutasítástól félnek. Eleinte az volt nálunk a probléma, hogy az operátoraink hetekig csak szenvedtek, viszont sikerült összeállítanunk egy olyan gyakorlati rendszert, amivel már az első nap után sikerélménnyel mennek haza.